Добрый день. Хочу к предыдущим постам добавить и свой о халатном отношении к пациентам.
Начну с того, что мой муж с конца августа до середины сентября переболел воспалением легких.
О том, как пыталась дозвониться в поликлинику, чтобы пусть не вызвать (вроде сейчас врачи по дамам не ходят), так хотя бы узнать к кому обратиться, ибо записи на прием к терапевту в этот день уже не было, я не буду. Складывается впечатление, что в декларации указан "липовый" номер, по которому никто никогда не отвечает.
Мы пошли с мужем вечером, чтобы попасть хотя бы на прием по "живой" очереди. Благо нашего терапевта не было, ее заменяла врач Еремеева. Она направила на рентген, где и выявили болезнь.
Вот то, что происходило дальше мне не совсем понятно. Мужа отправили на ПЦР-тест, сдал в пятницу 28.08, обещали результат 01.09. Для "оглашения" результата пациент с подозрением на COVID вместо самоизоляции должен идти в поликлинику и стоять в общей очереди с такими же ожидающими, заболевшими и выздоравливающими. Но тест еще не был готов, ждем еще три дня. И снова идем на прием. ПОЧЕМУ не соблюдается режим самоизоляции? ПОЧЕМУ люди должны ходить в поликлинику как на работу, чтобы либо разносить инфекцию, либо наоборот ее приобрести?
У мужа тест оказался негативным. Но пневмонию он продолжил лечить.
За время пребывания на больничном муж несколько раз был на приеме у терапевта, но НИ РАЗУ не попал туда по времени записи. В итоге в поликлинике больной человек проводит не менее 4 часов, проходя квест по кабинетам: терапевт-рентген-описание рентгена-терапевт. И на каждом этапе квеста очередь минимум минут на 40. При таком раскладе не удивительно, что у нас растет количество заболевших, потому что пришел здоровым, но на каком-то отрезке квеста ты можешь стать больным.
В итоге муж попросил, чтобы его выписали на работу, не долечившись до конца. При этом продолжал прием препаратов, назначенных врачом.
Для того, чтобы посмотреть динамику лечения записался на прием к нашему участковому терапевту Рыжовой. Приехал заранее, чтобы сделать рентген, получить описание и прийти с ним на прием. Направление на рентген у него было, ему его при выписке дала врач Еремеева. У нашего участкового терапевта карточки не казалось, поскольку при записи через систему Helsi.mi не требуется адрес пациента, поэтому нужно сначала попасть к врачу. Уговаривать, чтобы ему дали карточку пришлось около часа. После этого Рыжова сказала, что с тем направлением, что у мужа на руках ему рентген не сделают, хотя он три раза в период больничного его делал. При этом свое направление она не выписала.
Выйдя из кабинета терапевта Рыжовой, перенервничав, муж почувствовал себя плохо. В очереди на рентген стоять не мог. По приходу домой измерили содержание сахара в крови, он оказался 18ед. Хотя у мужа диабет 2 типа, но сахар выше 10 никогда не поднимался.
В итоге, вместо того, чтобы узнать помогло ли лечение и есть/нет необходимость продолжать лечение дальше, придется еще решать другую проблему.
Возникло желание разорвать договор с терапевтом Рыжовой.
К чему я все написала? У меня есть ряд вопросов, на которые хотелось бы получить ответ:
1. Почему люди с подозрением и уже подверженным COVID вместо самоизоляции ходят в поликлинику на прием к врачу как на работу?
2. Почему такая сложная процедура диагностики? Почему карточка не может быть на руках у пациента, чтобы не создавать сложности с ее получением для прохождения рентгена и т.д.?
3. Почему невозможно попасть на прием к врачу в назначенное время? Если записываешься за неделю и более, то наверное имеешь право прийти и не высиживать часами в коридоре.
4. Почему по направлению на рентген от одного терапевта можно спокойно его сделать, а второй терапевт отказывается его давать?
5. По какому номеру реально дозвониться в регистратуру поликлиники?
написав 25 Вересня 2020 року
в
20:27
Відповідь Адміністрації: med1
Шановна Анно! Ваше звернення розглянуто адміністрацією поліклініки.
Звертаємо увагу, що практично усі порушені Вами питання є наслідком напруженої ситуації, що останнім часом має місце у всіх медичних закладах внаслідок розвитку пандемії. На жаль, наша поліклініка не є виключенням.
Кількість пацієнтів, які звертаються до поліклініки з підозрою на наявність коронавірусної інфекції, неухильно зростає. Медичний персонал медзакладу працює з великим навантаженням. Надається медична допомога не лише пацієнтам з району обслуговування, але й тим, хто уклав декларації, проживаючи в інших районах міста. При цьому кількість лікарів-терапевтів за час реформування зменшилась з 54 до 40, а на сьогоднішній день залишилось 27 осіб з причин виїзду за кордон, мобілізації до Збройних Сил України тощо. Серед медпрацівників також є випадки підтвердженої коронавірусної інфекції та потреби у лікуванні і самоізоляції, а відтак і їх відсутності на робочих місцях. Усе це ускладнює роботу.
Лікарі-терапевти ведуть значну кількість амбулаторних хворих з діагнозом COVID-19, використовуючи сучасні засоби комунікації. Але в ході прийомів терапевти не можуть паралельно приймати телефонні дзвінки, оскільки лікарські прийоми дуже перевантажені, наслідком чого бувають збої черги.
До прикладу, рентгенологічне відділення, у штаті якого працює три лікаря-рентгенолога, щодня проводить більше 100 рентгенологічних досліджень хоча розрахункове навантаження на один апарат складає 20 досліджень. З метою прискорення отримання пацієнтами результатів намагаємося опис знімків проводиться день у день, що дозволяє своєчасно діагностувати пневмонію, при цьому також потребує немало часу. До цього переліку кожного дня додається по 100 флюорографічних досліджень, які потребують дворазового читання лікарями, що дає змогу не пропустити патологію. Самі лікарі нерідко стають за рентген-апарат, виконуючи дослідження.
Частина лікарів, зокрема, лікарі-рентгенологи не змогли реалізувати своє право на щорічну відпустку і продовжують виконувати обов’язки, розуміючи важливість своєї місії. Фізичне та моральне навантаження на медпрацівників зростає, практично лишаючи їх повноцінного відпочинку та відновлення.
Своєчасні організаційні рішення та відповідальне ставлення до обов’язків лікарів, медичних сестер, молодшого медперсоналу в цілому дозволяє утримувати ситуацію під контролем та забезпечувати надання медичної допомоги.
З метою нерозповсюдження вірусної інфекції прийом хворих з підвищеною температурою проводиться у кабінеті №1 чотирма черговими лікарями-терапевтами, які працюють у дві зміни (кабінет має окремий вхід з цокольного поверху). Крім того, працює кабінет забору біологічного матеріалу для ПЛР-тестування (також облаштований окремим входом).
У поліклініці функціонують дві мобільні бригади з числа медичних працівників, які проводять забір біологічного матеріалу для тестування безпосередньо вдома у пацієнта за направленням лікаря поліклініки.
В будівлі поліклініки регулярно проводиться дезінфекція приміщень, організовано проведення температурного скринінгу пацієнтів..
У цей період як ніколи необхідне розуміння ситуації та відповідальне, довірливе, співчутливе ставлення не тільки лікарів до пацієнтів, але й пацієнтів до лікарів. Саме такі взаємовідносини сприятимуть більш ефективній взаємодії та в кінцевому результаті покращать рівень надання медичної допомоги. З такими підходами в умовах пандемії живе увесь світ. Пам’ятаймо про це і дбаймо один про одного!
Звертаємо увагу, що практично усі порушені Вами питання є наслідком напруженої ситуації, що останнім часом має місце у всіх медичних закладах внаслідок розвитку пандемії. На жаль, наша поліклініка не є виключенням.
Кількість пацієнтів, які звертаються до поліклініки з підозрою на наявність коронавірусної інфекції, неухильно зростає. Медичний персонал медзакладу працює з великим навантаженням. Надається медична допомога не лише пацієнтам з району обслуговування, але й тим, хто уклав декларації, проживаючи в інших районах міста. При цьому кількість лікарів-терапевтів за час реформування зменшилась з 54 до 40, а на сьогоднішній день залишилось 27 осіб з причин виїзду за кордон, мобілізації до Збройних Сил України тощо. Серед медпрацівників також є випадки підтвердженої коронавірусної інфекції та потреби у лікуванні і самоізоляції, а відтак і їх відсутності на робочих місцях. Усе це ускладнює роботу.
Лікарі-терапевти ведуть значну кількість амбулаторних хворих з діагнозом COVID-19, використовуючи сучасні засоби комунікації. Але в ході прийомів терапевти не можуть паралельно приймати телефонні дзвінки, оскільки лікарські прийоми дуже перевантажені, наслідком чого бувають збої черги.
До прикладу, рентгенологічне відділення, у штаті якого працює три лікаря-рентгенолога, щодня проводить більше 100 рентгенологічних досліджень хоча розрахункове навантаження на один апарат складає 20 досліджень. З метою прискорення отримання пацієнтами результатів намагаємося опис знімків проводиться день у день, що дозволяє своєчасно діагностувати пневмонію, при цьому також потребує немало часу. До цього переліку кожного дня додається по 100 флюорографічних досліджень, які потребують дворазового читання лікарями, що дає змогу не пропустити патологію. Самі лікарі нерідко стають за рентген-апарат, виконуючи дослідження.
Частина лікарів, зокрема, лікарі-рентгенологи не змогли реалізувати своє право на щорічну відпустку і продовжують виконувати обов’язки, розуміючи важливість своєї місії. Фізичне та моральне навантаження на медпрацівників зростає, практично лишаючи їх повноцінного відпочинку та відновлення.
Своєчасні організаційні рішення та відповідальне ставлення до обов’язків лікарів, медичних сестер, молодшого медперсоналу в цілому дозволяє утримувати ситуацію під контролем та забезпечувати надання медичної допомоги.
З метою нерозповсюдження вірусної інфекції прийом хворих з підвищеною температурою проводиться у кабінеті №1 чотирма черговими лікарями-терапевтами, які працюють у дві зміни (кабінет має окремий вхід з цокольного поверху). Крім того, працює кабінет забору біологічного матеріалу для ПЛР-тестування (також облаштований окремим входом).
У поліклініці функціонують дві мобільні бригади з числа медичних працівників, які проводять забір біологічного матеріалу для тестування безпосередньо вдома у пацієнта за направленням лікаря поліклініки.
В будівлі поліклініки регулярно проводиться дезінфекція приміщень, організовано проведення температурного скринінгу пацієнтів..
У цей період як ніколи необхідне розуміння ситуації та відповідальне, довірливе, співчутливе ставлення не тільки лікарів до пацієнтів, але й пацієнтів до лікарів. Саме такі взаємовідносини сприятимуть більш ефективній взаємодії та в кінцевому результаті покращать рівень надання медичної допомоги. З такими підходами в умовах пандемії живе увесь світ. Пам’ятаймо про це і дбаймо один про одного!
